Halte demnächst einen Vortrag unter dem Titel “Zehn Jahre Web-Usability – was hat sich verbessert?”

Was sich definitiv nicht verbessert hat, ist die Formular-Usability vieler Sites. Der Webdesigner pfuscht irgendwas hin, niemanden interessiert so ein Detail, und Jahre später ist das Formular immer noch online. Wie hier beim Kartenherausgeber Viseca:

1. Unter ein solches Formular gehört überhaupt kein “Abbrechen”-Button. Wenn der User es nicht schicken will, klickt er einfach auf Zurück oder macht das Fenster zu.

2. Warum kleinschreibung?

3. Der Senden-Button sollte rechts unter dem Formular sein, weil die Leserichtung links nach rechts ist.

4. Wenn man schon aus irgendwelchen Gründen zwei Buttons machen muss, sollte man wenigstens den Abbrechen-Button grau machen, damit man klar sieht, dass es nicht der Default ist.

5. Über die richtige Reihenfolge der Buttons (erst OK, dann Abbrechen oder umgekehrt) streiten sich die Gelehrten, weil man durch Analogien zu Betriebssystem-Dialogboxen zu beiden Auffassungen kommen kann. Wenn man aber die o.g. Punkte beachtet, spielt es keine Rolle (zumal man dann eh nur einen Button hat :-).

Ich tippe, dass etwa jeder zehnte bis zwanzigste User versehentlich “Abbrechen” klickt und sich schwarz ärgert, dass er das ganze Formular nochmal ausfüllen muss. Natürlich ist das nur eine Schätzung, aber ich habe schon genügend Leute gesehen, denen es passiert ist, und es ist mir selbst schon oft genug passiert.

Auf das beliebte Argument: “Aber es steht doch alles da, man muss nur lesen!” gehe ich heute nicht ein.